Wenn Sie keine E-Mails empfangen können, prüfen Sie zuerst, ob das Problem im Webmail oder in einem E-Mail-Programm wie Outlook, Thunderbird oder Apple Mail auftritt. Häufig liegt die Ursache an falschen Serverdaten, fehlerhaften Zugangsdaten oder an einer Fehlermeldung beim Absender.
Prüfen Sie zuerst, ob Sie sich im Webmail anmelden und dort E-Mails empfangen können: checkdomain Webmail
Wenn der Empfang im Webmail funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich an den Einstellungen Ihres E-Mail-Programms.
Wenn der Empfang auch im Webmail nicht funktioniert, prüfen Sie, ob der Absender eine Fehlermeldung erhalten hat.
Wenn Ihr E-Mail-Programm meldet, dass keine Verbindung zum Server hergestellt werden kann, prüfen Sie die eingetragenen Serverdaten für den Posteingang.
Kontrollieren Sie besonders folgende Angaben:
Prüfen Sie außerdem, ob eine Firewall, ein Virenschutzprogramm oder ein anderes Sicherheitsprogramm die Verbindung blockiert.
Wenn Ihr E-Mail-Programm meldet, dass die Authentifizierung fehlgeschlagen ist, sind meistens Benutzername oder Passwort falsch eingetragen.
Testen Sie das Passwort, indem Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem E-Mail-Passwort im Webmail anmelden: checkdomain Webmail
Prüfen Sie zusätzlich im Kundenbereich, ob der Login der E-Mail-Adresse korrekt ist: E-Mailverwaltung im Kundenbereich
Achten Sie dabei besonders auf:
Wenn Webmail funktioniert, aber Ihr E-Mail-Programm keine E-Mails empfängt, vergleichen Sie die Einstellungen Ihres E-Mail-Programms mit den passenden Anleitungen: FAQ E-Mails
Prüfen Sie dabei besonders den Posteingangsserver, den Benutzernamen, das Passwort, die Verschlüsselung und den Port.
Wenn der Absender eine Fehlermeldung oder einen sogenannten Mailer-Daemon erhalten hat, lassen Sie sich diese Fehlermeldung vom Absender weiterleiten.
Senden Sie die vollständige Fehlermeldung zusammen mit Ihren Kundendaten zur Prüfung an: support@checkdomain.de
Die Fehlermeldung hilft dabei zu prüfen, warum die E-Mail nicht zugestellt werden konnte.
Wenn das Problem direkt im Webmail auftritt, beschreiben Sie den Fehler möglichst genau. Senden Sie zusätzlich Screenshots mit, wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird.
Nutzen Sie dafür das Kontaktformular: Kontakt